Mesin Skrin Sentuh layan diri

Sistem Giliran Dewan Perkhidmatan Kerajaan Sehenti: Kajian Kes Tiket Berbilang Perkhidmatan & Pengimbas Dokumen
1. Latar Belakang
Pusat perkhidmatan kerajaan menghadapi cabaran dengan giliran berulang untuk prosedur yang berbeza. Penyelesaian ini menggabungkan tiket berbilang perkhidmatan dan pengimbasan dokumen, mengurangkan purata masa pemprosesan daripada 45 kepada 15 minit sambil meningkatkan penggunaan kaunter sebanyak 60%.

2. Seni Bina Sistem

(1) Perkakasan

Kiosk pelbagai fungsi : Pembaca kad ID/kad keselamatan sosial bersepadu.

Pengimbas dokumen : Resolusi 5MP, kelajuan imbasan halaman 0.3s/A4.

Terminal dwi skrin : Antara muka kakitangan + paparan pengesahan awam.

(2) Perisian

Sistem borang pintar: Auto-mengisi maklumat ID ke dalam 20+ borang biasa.

Kelulusan selari: Automajukan data ke jabatan berkaitan selepas membuat tiket.

3. Aliran kerja

pengenalan ID

Pendaftaran perniagaan

Pemindahan harta

Rakyat mengambil tiket

Perkhidmatan kombo padanan automatik

Pilih perkhidmatan

Kombo pendaftaran lesen+meterai+cukai

Kombo pertanyaan surat ikatan+pindahan+pembayaran cukai

Muat naik bahan melalui pengimbas

Kelulusan selari berbilang jabatan

4. Spesifikasi Pengimbas

5. Hasil (Kes Ibu Kota Wilayah)

Kecekapan :

Perkhidmatan kombo meningkat daripada 12% kepada 58%

Penyerahan pendua dikurangkan sebanyak 83%

Maklum balas :

Kepuasan meningkat daripada 76% kepada 94%

Purata "perjalanan perkhidmatan" menurun daripada 3.2 kepada 1

6. Senario Khas

Pemprosesan toleransi : Sistem menjana notis kekurangan sambil mengekalkan kedudukan baris gilir untuk bahan hilang yang tidak kritikal.

Sokongan warga emas : UI fon besar + panduan suara dengan bantuan keluarga jauh melalui kod QR.

7. Keselamatan

Penyulitan SM4 untuk penghantaran data sensitif.

Jejak audit berasaskan rantaian menjejaki semua tindakan pengendali.